普法君的新栏目【法律问答】

又来啦!

在这个栏目里
普法君会解答一些
与大家生活息息相关的法律问题
欢迎大家踊跃留言投稿



各大商场和网络平台的轮番促销
今天你又买了吗?





普法君提醒您

在享受购物喜悦和痛快的同时
一定要警惕消费陷阱
防止自己的合法权益受到损害哦!
今天就让我们来说一说消费维权的那些事儿~


问题一

普法君,你好。我在网上买了一件商品,商品页面上标明可以“七天无理由退货”。但到货后,我不满意商品质量,要求退货,商家拒不同意退,怎么办?

回答:

您可以搜集相关证据并采取以下方式维权:

(1) 与经营者协商和解

(2) 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

(3) 向有关行政部门(工商局)投诉

(4) 向人民法院提起诉讼

问题二:

普法君,你好。我一周前在一家实体店买东西,商家没有给我任何的发票或收据,之后我回到家发现商品不好,想退货。但,我今天去店里,商家说超过了七天就不能退了。请问法律有规定在实体店买东西超过七天不能退货吗?

回答:

新《消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;

七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。超过七天的,商品有质量问题的,可以要求退货。不符合的,只能和商家协商更换。


所以发生消费纠纷应当如何解决?
普法君给您支一招


除了协商、投诉、起诉等较为繁琐的途径以外

还可以拨打12315通过电话投诉

或者登陆网站12315官网进行投诉或是举报哦


来源:桂法瑄

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